Política de Devoluciones – Maksimum Growshop 

La presente política regula las condiciones de devolución, cambio y garantía de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web o tienda física. Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos:

1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, sellado, sin abrir, y en su empaque original completo.

• Debe incluir boleta o comprobante de compra.

• La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al derecho de retracto establecido en la Ley 19.496 cuando corresponda.

• No se realizarán devoluciones por arrepentimiento, salvo que el producto esté nuevo, sin abrir y cumpla con todos los requisitos anteriores.

2. Productos que NO tienen devolución ni cambio

Por razones de higiene, salud y uso personal, además de la normativa vigente, NO se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

a) Productos usados

Si el producto presenta signos de uso, aunque sea mínimo, no puede ser devuelto ni cambiado.

Ejemplos:

• Pipas o bongs usados.

• Vaporizadores utilizados aunque sea una vez.

• Moledores, boquillas o accesorios con uso evidente.

b) Productos abiertos

No se aceptan devoluciones si el producto ha sido abierto o manipulado.

Ejemplos:

• Fertilizantes, nutrientes o aditivos abiertos.

• Papeles, filtros o productos de empaque cuando se haya roto el sello.

• Semillas con envase abierto o manipulado.

c) Semillas de colección

Las semillas se venden únicamente como artículos de colección.
No tienen cambio ni devolución si:

• El empaque ha sido abierto.

• El cliente intenta germinarlas.

• No obtiene resultados al germinar (la germinación es responsabilidad del comprador).

3. Productos con fallas de fábrica

Según la Ley del Consumidor chilena, si un producto presenta una falla o defecto de fábrica, el cliente tiene derecho a optar por:

• Cambio del producto.

• Reparación (si aplica).

• Devolución del dinero.

Importante:
La falla debe ser comprobable y no atribuible a un mal uso por parte del cliente.

En estos casos, el producto debe ser evaluado por el fabricante o por la empresa para validar la falla.

4. Productos dañados por transporte

Si un producto llega roto, dañado o incompleto, el cliente debe realizar la notificación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Debe enviar evidencia (fotos o videos) del estado del paquete y del producto.
Una vez validado, se realizará:

• Cambio sin costo, o

• Reembolso completo,
  según prefiera el cliente.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe:

1. Contactarse a nuestro correo oficial contacto@maksimum.cl o WhatsApp +56 9 2225 7762 indicando:

   • Nombre completo

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotos o evidencia si corresponde

2. Entregar el producto en tienda o enviarlo a nuestra dirección.
   (El costo de envío por devolución por gusto o error del cliente corre por el cliente.)
   Si es falla de fábrica comprobada, el envío será gratuito.

3. La empresa verificará el estado del producto y dará respuesta en un máximo de 7 días hábiles.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos dependen del banco o proveedor de pago.

No se realizan reembolsos en efectivo para compras realizadas con tarjetas o plataformas digitales.

7. Exclusión de garantía por mal uso

Pierden garantía los productos que presenten:

• Roturas por golpes o caídas.

• Manipulación incorrecta.

• Usos no recomendados por el fabricante.

• Desgaste normal por uso.

8. Aceptación de la política

Al comprar en Maksimum Growshop, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones.