En Maksimum Grow Shop nos comprometemos a ofrecer semillas de calidad. Sin embargo, al tratarse de organismos vivos, la germinación puede verse influenciada por diversos factores externos, tales como temperatura, humedad, manipulación, almacenamiento y método utilizado.

Por este motivo, toda solicitud de garantía estará sujeta a evaluación y deberá cumplir con los requisitos y procedimientos descritos en el presente documento.

Método Obligatorio para Solicitar Garantía

Para que una solicitud de garantía pueda ser evaluada, las semillas deberán haber sido germinadas utilizando exclusivamente alguno de los siguientes métodos:

Método 1: Plato y Servilleta

• Colocar las semillas entre dos servilletas de papel limpias y humedecidas.
• Mantener las servilletas húmedas durante todo el proceso, evitando excesos de agua.
• Utilizar dos platos o cubrir el plato para conservar la humedad.
• Mantener las semillas en un lugar oscuro o con poca luz.
• Temperatura recomendada entre 20°C y 28°C.
  
  

Método 2: Tupper con Servilleta

• Utilizar un recipiente plástico limpio con tapa.
• Colocar las semillas entre servilletas humedecidas.
• Mantener el recipiente cerrado para conservar la humedad.
• Revisar diariamente el estado de las semillas.
• Mantener una temperatura entre 20°C y 28°C.
  
  

Métodos No Válidos para Evaluación de Garantía

No serán consideradas solicitudes realizadas mediante:

• Siembra directa en tierra o sustrato.
• Jiffys o pellets de turba.
• Lana de roca.
• Sistemas hidropónicos.
• Vasos con agua por períodos prolongados.
• Germinación en algodón.
• Métodos modificados o experimentales.
• Cualquier método distinto a los indicados en este procedimiento.

La utilización de métodos no autorizados impedirá la correcta evaluación de las condiciones de germinación y dejará sin efecto la posibilidad de solicitar garantía.

Registro Obligatorio del Proceso

Para solicitar una evaluación de garantía será obligatorio contar con evidencia del proceso completo.

Antes de Iniciar la Germinación

Grabar un video continuo donde se observe claramente:

• El empaque original cerrado.
• La variedad adquirida.
• La apertura del envase.
• Las semillas recibidas.
• La preparación del método de germinación.

Durante la Germinación

Registrar fotografías o videos de seguimiento:

• Día 0: Inicio del proceso.
• Día 3: Estado de las semillas.
• Día 5: Estado de las semillas.
• Día 7: Resultado final.

Las imágenes deben ser claras y permitir identificar las mismas semillas registradas en el video inicial.

Documentación Requerida

Para iniciar una evaluación deberá enviarse:

• Comprobante de compra.
• Video de apertura del envase original.
• Evidencia del método de germinación utilizado.
• Fotografías o videos de seguimiento.
• Fotografía o video final del resultado.
• Descripción del procedimiento realizado.

Se recomienda conservar el empaque original hasta la resolución definitiva del caso.

Situaciones que Invalidan la Garantía

La solicitud podrá ser rechazada cuando:

• No exista evidencia suficiente del proceso.
• No se presente el video de apertura del envase.
• Existan cortes o ediciones que impidan verificar el procedimiento.
• Las semillas hayan sido sometidas a temperaturas extremas.
• Exista exceso o falta de humedad.
• Se detecte manipulación indebida de las semillas.
• Se utilicen métodos distintos a los establecidos en este documento.

Evaluación de la Solicitud

Una vez recibidos todos los antecedentes, el equipo de Maksimum Grow Shop revisará la evidencia proporcionada para verificar que el procedimiento de germinación recomendado haya sido realizado correctamente y que se cumplan los requisitos establecidos en esta guía.

Cuando la documentación sea suficiente y permita una correcta evaluación del caso, los antecedentes serán presentados al proveedor correspondiente con el fin de gestionar y respaldar la solicitud de garantía.

Nuestro objetivo es entregar toda la información necesaria para facilitar la evaluación del caso y obtener una respuesta favorable cuando corresponda.

Debido a la naturaleza biológica de las semillas y a que estas son comercializadas como artículos de colección, la falta de germinación por sí sola no constituye necesariamente una falla atribuible al producto. Cada situación será revisada individualmente considerando el cumplimiento del procedimiento y la evidencia presentada.

En aquellos casos donde la garantía no pueda ser otorgada por el proveedor, Maksimum Grow Shop podrá, de forma voluntaria y según disponibilidad de stock, evaluar alternativas de solución para el cliente, tales como la reposición mediante semillas a granel u otras opciones que permitan entregar una atención justa y satisfactoria.

Cabe destacar que las semillas comercializadas por Maksimum Grow Shop son productos de colección. Cualquier proceso de germinación, propagación o cultivo deberá realizarse de acuerdo con la normativa vigente y las autorizaciones que correspondan ante las autoridades competentes, incluyendo el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) cuando resulte aplicable.

Plazo para Solicitar la Garantía

La solicitud deberá realizarse dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del producto y una vez finalizado el proceso de germinación descrito en esta guía.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo o que no cuenten con la evidencia requerida podrán no ser consideradas para evaluación.